Ребрендинг отеля

Когда и зачем необходим ребрендинг гостиницы?

Ребрендинг гостиницы – это комплексный процесс, затрагивающий все аспекты функционирования отеля. Для достижения стойкого успеха и долгосрочных положительных изменений ребрендинг нужно осуществлять постепенно, уделяя внимание даже самым мелким деталям. Главное в ребрендинге – это не просто модное обновление логотипа или смена названия на более привлекательное, а повышение эффективности бренда и его способности адаптироваться к изменениям рынка.

Причины для проведения ребрендинга гостиницы:

Стремление соответствовать современным тенденциям;
Обновление интерьеров и реновация;
Проведение реконструкции;
Переход к новому владельцу;
Смена управляющей компании;
Желание избавиться от негативного имиджа и другие.

Как правильно провести ребрендинг гостиницы?

Процесс ребрендинга включает несколько ключевых этапов, которые помогут эффективно адаптировать отель к новым условиям:

Разработка стратегии. На этом этапе формируется стратегическое позиционирование отеля. Проводится анализ текущего состояния и строятся планы на будущее. Важно четко понять, какие цели необходимо достичь в ходе смены бренда.
Диагностика. Проводится всесторонний анализ предпочтений гостей и мнений контрагентов. Это включает в себя как внутреннюю, так и внешнюю оценку. Также изучаютсдействия конкурентов, что помогает выявить рыночные тренды и потребности клиентов.
Аудит бренда. Здесь проводится глубокий анализ всех ранее проведенных маркетинговых активностей. Оценивается эффективность рекламных кампаний, материалов нсайте, а также POS/POP-материалов. Аудит помогает понять, какие элементы бренда были успешными, а какие требуют изменений, что станет основой для дальнейших шагов в ребрендинге.

Как избежать ошибок при ребрендинге гостиницы?

Одной из самых распространенных ошибок при ребрендинге является отсутствие ясной постановки целей. Часто процесс начинается, но неясно, что конкретно требуется достичь. Если цели не определены, то ребрендинг может не принести желаемых результатов.

Ребрендинг – это комплексная работа, требующая как финансовых, так и творческих усилий, направленных на изменение восприятия бренда. Причины для проведения ребрендинга можно условно разделить на внутренние и внешние.

Внутренние причины ребрендинга:

Кадровые изменения.
Смена руководства или слияние нескольких компаний неизбежно приводит к необходимости обновить бренд.
Новые ценности.
Когда появляются новые цели или меняется стратегия, важно своевременно сообщить об этих изменениях клиентам.
Изменение целевой аудитории.
Изменения в потребностях людей требуют адаптации бренда, будь то расширение аудитории или фокусировка на определенной нише.
Изменения в продукции.
Если произошли улучшения в качестве товара, внедрены новые технологии или изменился ассортимент, важно донести эту информацию до потребителей.
Ребрендинг для улучшения корпоративной культуры.
Изменения, связанные с брендом, могут повлиять на мотивацию сотрудников и помочь создать более сплоченную команду.
Репрайсинг.
Изменение ценовой категории товара или услуги может привлечь новую аудиторию, что также является поводом для ребрендинга.

Внешние причины ребрендинга:

Устаревший бренд.
Снижение узнаваемости бренда и падение продаж становятся сигналом для обновления образа компании.
Рост конкуренции.
Активность конкурентов и снижение видимости на рынке могут побудить компанию использовать ребрендинг как средство привлечения внимания.

Если большинство из этих причин актуальны для вашей гостиницы, возможно, пришло время серьезно задуматься о ребрендинге. Изменения в бренде должны быть продуманными и осознанными, сохраняя при этом основы, которые важны для вашей компании.

Нужна ли помощь со стороны при ребрендинге гостиницы?

Представьте, что отель — это корабль, движущийся в сторону айсберга. Если капитан не может вовремя скорректировать курс, он обречен на крушение. Точно так же в гостиничном бизнесе, если команда не справляется с ситуацией, отель может оказаться на грани закрытия.

Если отель достиг точки угасания, внутренние усилия могут быть недостаточными для его спасения. В таком случае необходимо привлечь опытных специалистов извне. Это должна быть профессиональная «команда открытия», включающая коммерческого директора, маркетолога, специалистов по продажам и других экспертов. Также часто к реконцепции отеля привлекаются управляющие компании, которые ставят четкие сроки и несут ответственность за конечный результат.

Эффективно vs Неэффективно

Неэффективно:

Написание бизнес-плана без проведения маркетингового исследования и учета специфики отеля.
Инвестирование в новый дизайн интерьеров и экстерьеров с надеждой, что это скроет внутренние проблемы.
Изменение лишь названия отеля, сайта и социальных сетей, без изменения глубинных аспектов.
Набор дешевого персонала и продолжение оптимизации расходных материалов без стратегического подхода.

Эффективно:

Проведение SWOT-анализа и создание новой концепции отеля.
Оценка потребностей инфраструктуры и добавление необходимых услуг.
Разработка бизнес-плана и определение объема инвестиций.
Закрытие отеля на время реновации и обновление бренда.
Настройка операционных процессов, маркетинга и продаж.
Презентация обновленного отеля гостям.
Контроль доходов и расходов с целью масштабирования бизнеса.

Ребрендинг отеля от Alean Collection

Alean Collection предлагает эффективные решения:

1. Учитываются актуальные технические требования и все важные для успешной работы параметры.

2. Создается «умный» дизайн, который не конфликтует с удобством рабочих процессов, а, наоборот, делает пространство более комфортным для сотрудников и гостей.

3. На начальной стадии внедряются оптимальные строительные и технические стандарты, проверенные на практике.

Разработка концепции

Успешный проект должен максимально соответствовать потребностям гостей.

Для этого проводятся:

Комплексный SWOT-анализ проекта и оценка всех его характеристик.
Анализ рыночной динамики и привлекательности туристической территории.
Создание портрета целевой аудитории и формирование поведенческих паттернов.
Определение бренда и основных потребительских свойств продукта.
Разработка технико-экономических показателей, финансовой модели и стратегии вывода на рынок нового объе

Техническое сопровождение

Основные задачи на этапе технического сопровождения проекта:

Разработка требований к технической документации на основании функциональных требований бренда и технических стандартов.
Сопровождение проектной и рабочей документации.
Разработка рекомендаций и согласование образцов применяемых отделочных материалов, мебели и оборудования для комплектации.
Технический контроль за реализацией проекта в части соответствия функциональному заданию, дизайн-проекту и соблюдения технических стандартов Опера

Предоткрытие и запуск

Проводится полный комплекс подготовительных работ, чтобы до открытия отель соответствовал всем требованиям сетевых стандартов, которые приняты в компании:

Составление бюджета и плана открытия.
Закупка оборудования и материалов для работы, оснащение объекта всем необходимым для запуска операционной деятельности.
Подключение сетей, IT систем и настройка рабочих мест.
Подбор и обучение персонала.
Внедрение и адаптация операционных стандартов для эффективной работы всех подразделений.
Тестирование и отладка всех процессов и оборудования, исключение перебоев.

Управление отелями

Осуществляется организация и контроль работы всех служб:

Работа с репутацией отеля для увеличения количества лояльных гостей.
Обеспечение качества сервиса.
Динамическое ценообразование.
Контроль и соблюдение бюджетных процессов.
Использование проверенных операционных методов, гарантирующих собственнику бизнеса работу прибыльного курортного объекта высокого класса.