Реновация отеля

Реновация — это не просто косметический ремонт, а комплексное обновление гостиничного объекта. Оно включает капитальную реконструкцию помещений, смену концепции, обновление сервисных стандартов и ребрендинг, в том числе в онлайн-пространстве.

Цель реновации — не только освежить внешний вид отеля, но и адаптировать его под современные требования рынка. Это важный стратегический шаг, позволяющий вернуть устаревший объект в игру, повысить его привлекательность для целевой аудитории и увеличить доходность.

Благодаря реновации отель получает второе дыхание: он становится более актуальным, цепляет новую аудиторию и укрепляет свои позиции на рынке гостеприимства.

Реновация отеля как поиск точек роста

1. Реновация — это второе рождение отеля

Реновация — это не просто косметический ремонт. Это полноценное обновление концепции, интерьера и сервиса. После качественной реновации гостиница может восприниматься как новый объект: прежними остаются лишь локация и несущие конструкции.

Конечно, такой подход требует серьёзных инвестиций — он дороже хоумстейджинга или мелкого ремонта. Однако если бюджетные решения уже испробованы, а эффект отсутствует, реновация может стать действенным способом вернуть отель в конкурентную борьбу.

2. Выход на новую целевую аудиторию

Одна из главных возможностей реновации — смена целевой аудитории. Благодаря обновлению можно не только улучшить условия для текущих гостей, но и привлечь новую, более платежеспособную или многочисленную категорию клиентов. В ряде случаев реновация даже позволяет повысить категорию отеля при наличии соответствующего метража и потенциала.

3. Когда нужна реновация? Стадия угасания бизнеса

Успех любого гостиничного проекта проходит несколько этапов:

• Подготовительный
• Рост
• Зрелость
• Угасание
• Возможное завершение («смерть»)

Если вы замечаете снижение спроса, падение загрузки и ADR (средней цены за номер), значит, объект находится на стадии угасания. Ошибкой многих владельцев становится повышение цен в надежде компенсировать убытки. Это, напротив, ускоряет падение: падает RevPAR (доход на номер) и TRevPAR (общий доход на номер с учётом всех услуг).

На этом этапе именно реновация может стать «точкой возрождения», позволяющей изменить траекторию развития.

4. Анализ как инструмент продления жизни отеля

Чтобы вовремя заметить изменения на рынке и вовремя скорректировать стратегию, важно регулярно анализировать показатели работы отеля. Рекомендуется проводить SWOT-анализ минимум раз в месяц, сравнивая результаты с конкурентами и трендами рынка.

Эти данные станут основой для принятия решений — в том числе о необходимости реновации.

5. Точность и внимание к деталям — залог успешной реновации

Перед началом реновации необходимо тщательно просчитать все расходы, включая неявные — например, упущенную прибыль в период ремонта с учетом сезонности. Также важно пересмотреть внутренние бизнес-процессы: найти слабые места, оптимизировать работу сотрудников, подготовить их к новому уровню сервиса.

6. Коммуникация после реновации: как сохранить лояльность старых гостей

После завершения работ важно донести до гостей, что отель стал лучше. Акцентируйте внимание на улучшениях, особенно тех, которые были замечены клиентами ранее как недостатки.

Лояльная аудитория должна понять: вы услышали отзывы и сделали всё, чтобы предложить лучший опыт.

7. Позиционирование: создание узнаваемого бренда после реновации

Обновление — это шанс не только улучшить интерьер, но и переосмыслить бренд отеля. Эффективное позиционирование помогает выделиться среди конкурентов и закрепить новые смыслы в сознании гостей.

Для этого используется так называемая гипотеза позиционирования — короткая формулировка, описывающая уникальное торговое предложение отеля. Она строится на основе анализа ЦА, конкурентов и актуальных трендов.

Пример гипотезы:

«Новый адрес для стильного отдыха в центре города: современный дизайн, высокий уровень сервиса и локальные впечатления». 

8. Как рассказать о реновации: важна ясность и визуальная гармония

Тексты о новом отеле должны быть ёмкими и понятными. Гость должен сразу понять, что изменилось, кто вы теперь и чем отличаетесь от других.

Не менее важна и визуальная составляющая: фотографии, оформление сайта, выбор шрифтов и цветовой палитры. Если они не соответствуют новому имиджу, есть риск потерять интерес целевой аудитории ещё до первого клика.

Нужна ли помощь со стороны?

Почему нужна внешняя экспертиза?

Для полноценной реновации и перезагрузки гостиницы требуется команда профессионалов извне — специалисты, которые:

• имеют опыт запуска и реанимации отельных проектов;
• умеют видеть «точки боли» внутри операционных процессов;
• могут выстроить эффективную систему продаж, маркетинга и управления доходами.

Такая команда обычно включает:

• Коммерческого директора (отвечает за стратегию развития и доходность),
• Руководителя отдела маркетинга и продаж (строит бренд, привлекает целевую аудиторию),
• Специалистов по брендингу и концепции ,
• а также может работать под кураторством управляющей компании , которая берёт на себя полный цикл обновления и гарантирует результат.

Что работает, а что — нет? Сравнение подходов

Как перестроить работу персонала после реновации отеля

Изменения в концепции и брендинге отеля — это лишь половина успеха. Впечатление гостя формируют не только дизайн и маркетинг, но и качество сервиса. А это напрямую зависит от линейного персонала: администраторов, горничных, сотрудников службы приёма и размещения.

Если старые привычки остаются на месте — например, уборка проводится «на автопилоте», а контакт с гостем сводится к минимуму, — все усилия по обновлению могут оказаться бесполезными.

Что действительно помогает измениться:

• Обновление внутренних стандартов

• Переписываются должностные инструкции с акцентом на новые стандарты обслуживания.

• Формулируются правила коммуникации с гостями: как здороваться, как реагировать на претензии, как предлагать дополнительные услуги.

• Устанавливаются чёткие KPI для оценки качества работы.



• Корпоративное обучение и тренинги

• Проводятся тренинги по soft skills: управлению эмоциями, навыкам активного слушания, культуре общения.

• Обучение строится не на теории, а на практических кейсах из повседневной работы.

• Привлекаются внешние эксперты или используются игровые методики, чтобы вовлечь сотрудников и сделать процесс интересным.



• Мотивация через конкурсы и признание

• Организуются ежемесячные конкурсы: «Лучший администратор месяца», «Гость доволен — я молодец» и т.п.

• За хорошие отзывы гостей сотрудники получают бонусы, благодарности или другие виды признания.

• Создаётся система внутренней поддержки и обратной связи, где сотрудник чувствует себя частью большой и значимой команды.

Советы по проведению реновации

Чтобы реновация не только обновила внешний вид отеля, но и принесла ожидаемый бизнес-эффект, необходимо подходить к процессу системно. Успех мероприятия зависит от тщательного планирования, грамотного выбора материалов, технологий и правильной коммуникации с целевой аудиторией.

Основные рекомендации для эффективной реновации:

• Анализ целевой аудитории

Понимание потребностей и предпочтений гостей — основа успешного дизайна и функциональных решений. Именно от этого зависит, насколько комфортно и актуально будет воспринято обновление.

• Использование экологичных материалов

Современные путешественники всё чаще обращают внимание на уровень экологичности отеля. Применение натуральных и устойчивых материалов положительно влияет на восприятие бренда и формирует имидж ответственного бизнеса.

• Внедрение современных технологий

Интеграция «умных» систем управления освещением, климатом и безопасностью повышает уровень комфорта и выделяет ваш отель среди конкурентов. Это особенно важно при работе с молодой и технически подкованной аудиторией.

• Поэтапное проведение работ

Реновацию можно организовать так, чтобы минимизировать простои. Например, обновление номеров проводится блоками, что позволяет сохранять загрузку и не терять доходность в процессе ремонта.

• Сотрудничество с профессионалами

Дизайнеры, инженеры, специалисты по свету и звуку помогут создать проект, который будет одновременно эстетически привлекательным и функциональным. Профессиональный подход снижает риск ошибок и упрощает реализацию задуманного.