Управление бронированиями в отеле

Система управления отелем: как эффективно работать с бронированиями?

Отельеры уже давно признали, что система управления отелем — это ключевой инструмент для успешной работы любого гостиничного бизнеса. Автоматизация процессов в отеле — это не просто техническая новинка, а необходимая поддержка для всей отрасли, обеспечивающая современную технологическую основу для бизнеса. Одним из самых важных процессов является управление бронированиями и контролем оплат от гостей.

Управление бронированиями — это основа успешной работы отеля. В условиях растущей конкуренции и всё более высоких требований гостей, отельеры используют инновационные IT-решения для автоматизации всех этапов продаж и обеспечения высокого качества обслуживания. Это позволяет значительно увеличить доходность, а также повысить удовлетворенность клиентов.

При выборе системы бронирования для вашего объекта размещения важно учитывать рынок доступных решений. На сегодняшний день существует множество программ, каждая из которых предлагает разные функции, включая гибкость настроек и интеграцию с другими системами. Системы управления бронированиями, например, могут автоматически управлять процессами заезда и выезда, предлагать клиентам разнообразные опции по бронированию, а также обеспечивать удобные платежные способы и интерфейсы для гостей.

В следующем разделе мы рассмотрим, какие функции системы бронирования наиболее востребованы и что важно учитывать при их выборе для вашего отеля.

Виды программных решений

Программы для управления бронированиями можно разделить на несколько ключевых категорий, каждая из которых выполняет свою роль в процессе автоматизации гостиничного бизнеса. К основным типам решений можно отнести: PMS системы (Property Management System), менеджеры каналов (Channel Manager) и модули онлайн-бронирования для прямых продаж.

PMS система

Это основа для эффективного управления отелем. Она охватывает все ключевые бизнес-процессы, включая прием гостей, управление бронированиями, а также финансовые операции. С помощью такой системы отельеры могут легко отслеживать загрузку номеров и контролировать бронирования, используя удобную шахматку для распределения мест. Важно, что PMS также предоставляет быстрый доступ к аналитике, отчетам и данным о клиентах, что позволяет оперативно принимать решения и повышать эффективность работы.

Преимущества PMS включают автоматизацию рутинных задач, таких как учет данных о гостях, управление бронированиями и интеграцию с различными каналами продаж (OTA), а также CRM и другими сторонними сервисами. Это решение идеально подходит для тех отелей, которые хотят улучшить процессы, связанные с управлением бронированиями, улучшить связь с клиентами и повысить уровень обслуживания.

Для оптимизации работы вашего отеля и повышения уровня обслуживания гостей, стоит обратить внимание на интеграцию с современными PMS, которые предлагают гибкие решения для бронирования и учета данных.

Менеджер каналов

Менеджер каналов (Channel Manager) — это инструмент, который позволяет отелю одновременно продавать номера на нескольких онлайн-платформах, таких как Яндекс Путешествия, Ostrovok, МТС Travel, 101Hotels и других. Это решение особенно важно для отелей, активно использующих множество онлайн-каналов для привлечения клиентов. С помощью менеджера каналов можно легко управлять ценами и доступностью номеров на всех OTA платформах из единого аккаунта, что значительно упрощает процесс и повышает эффективность.

Преимущества менеджера каналов включают автоматическое обновление информации о наличии номеров на всех платформах после каждой продажи, что минимизирует риск овербукинга. Этот инструмент также помогает расширить охват аудитории, привлекая разные сегменты гостей и увеличивая видимость отеля на популярных туристических ресурсах. Кроме того, менеджер каналов легко интегрируется с PMS, что обеспечивает полную синхронизацию всех процессов бронирования.

Если ваш отель работает с несколькими онлайн-каналами, использование менеджера каналов станет незаменимым инструментом для упрощения работы и повышения продаж.

Модуль онлайн-бронирования

Модуль онлайн-бронирования — это важный инструмент для успешных прямых продаж отеля. Устанавливаемый на сайт отеля, он также может быть интегрирован в социальные сети, онлайн-карты, гео-сервисы и бизнес-справочники, предоставляя гостям возможность забронировать номер напрямую, без участия посредников. Модуль бронирования интегрируется с PMS и менеджером каналов, что позволяет централизованно управлять всеми бронированиями.

Преимущества использования модуля онлайн-бронирования очевидны: отсутствие агентских комиссий за входящие бронирования, что делает прямые продажи более выгодными. Благодаря обновлению данных о номерах и тарифах в реальном времени, гости всегда могут видеть актуальную информацию о доступных местах. Также модуль способствует росту прямых продаж и предлагает возможности для продвижения спецпредложений и продажи дополнительных услуг или сертификатов. Адаптивная архитектура дизайна модуля позволяет подстроить его под фирменный стиль отеля, а удобная мобильная версия гарантирует комфортное бронирование с любых устройств.

Для отелей, которые хотят увеличить количество прямых бронирований, установка такого модуля — это не только удобство для гостей, но и эффективный способ улучшить финансовые результаты.

Alean Collection – это российский гостиничный оператор, управляющий отелями и курортами класса 4* и 5*.

ТОП-10 систем управления гостиницами и отелями

Alean Collection

Один из ведущих игроков в сфере управления отелями, предоставляющий интегрированные решения для эффективного управления бронированиями, персоналом и клиентским сервисом. Использование таких систем помогает оптимизировать процессы, увеличить доходность и повысить уровень обслуживания, предлагая гибкие варианты для отелей любого размера.

Контур.Отель

Идеально подходит как для крупных гостиничных сетей, так и для небольших отелей и хостелов. Она поддерживает не только управление бронированиями и расчетами, но и помогает в отслеживании программы лояльности, а также упрощает отчетность в МВД (ФМС), что делает её универсальным решением для различных объектов размещения.

Бронируй Онлайн

Платформа для развития гостиничного бизнеса, которая активно используется с 2018 года. Она входит в реестр российского ПО и предлагает функционал для удобного бронирования, анализа бизнес-показателей и автоматизации работы с клиентами.

1С:Отель

Модульная система управления отелем от одного из крупнейших российских разработчиков. Включает в себя множество функциональных блоков, таких как бронирование, коммуникация с гостями, интеграция с CRM и бухгалтерией, что делает её удобным решением для отелей любого размера.

HotelCloud

Система для управления отелем, которая предлагает бронирование номеров, отчётность, а также CRM-систему. Она также позволяет интегрировать сайт отеля с программой, что улучшает управление онлайн-бронированиями.

AutoPortye

Облачная система управления объектами размещения, поддерживающая суточные, почасовые и ночные бронирования. Это решение идеально подходит для отелей с гибким графиком бронирований и уникальными потребностями в учёте времени проживания.

Bnovo

Одна из самых популярных систем управления, которая включает в себя менеджер каналов бронирования, функции управления и отчёты по финансовым показателям. Универсальная система для отелей, стремящихся повысить эффективность работы с каналами бронирования.

TravelLine

Облачная платформа с широким функционалом, которая помогает анализировать цены конкурентов, продавать дополнительные услуги при бронировании, запускать скидки и акции. Кроме того, платформа интегрирована в государственный реестр ПО, что делает её особенно надежной.

Logus HMS

Система, ориентированная на крупные отели и гостиничные сети. Она идеально подходит для групповых и корпоративных бронирований, а также для управления большими командами персонала, что делает её хорошим выбором для масштабных объектов.

Shelter

Разработчик предлагает три версии своей программы:

• Shelter Cloud — универсальная облачная система управления.

• Shelter Pro — решение для крупных сетей, работающее в оффлайн-режиме.

• Shelter Lite — упрощенная версия для малых объектов.

Выбор зависит от характеристик гостиницы и потребностей отельера.

Комплексный подход — лучшее решение для отельеров

Среди множества решений для управления бронированиями на рынке, системы, предлагающие комплексный подход, выделяются своей универсальностью и удобством. Система управления бронированиями должна быть легко интегрируемой, функциональной и гибкой. Примером такого подхода являются решения, которые объединяют в себе PMS, менеджер каналов, модуль онлайн-бронирования, аналитику и инструменты для повышения дохода.

Менеджер каналов в рамках комплексной системы увеличивает охват аудитории и помогает повысить загрузку, продавая номера через популярные агрегаторы. Модуль онлайн-бронирования позволяет интегрировать сайт отеля с системой, превращая его в полноценный канал для прямых онлайн-продаж. Это особенно важно для тех, кто хочет увеличить доход без лишних комиссий и посредников.

Использование комплексных решений для управления бронированиями и продажами — это оптимальный выбор для отельеров, стремящихся минимизировать затраты на технологии и улучшить процессы бронирования. Главное — ориентироваться на функциональность и возможность масштабирования с ростом бизнеса.